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[网络祝年] “儿童车厢”讨论背后彰显人性化铁

近期,针对网友提议火车设置“儿童车厢”的事情,中国铁路总公司客运部门负责人在中国之声《温暖回家路》特别节目中回应说“想法很有创意”,此言一出,支持之声,反对之语,甚是热闹,不绝于耳。

虽然支持者和反对者的观点截然不同,甚至针锋相对,但不可否认的是儿童车厢热议的背后,是旅客对美好出行环境和乘车体验的期盼。归根到底,是人民日益增长的美好生活的需要。早在“绿皮车”时代,能够在拥挤的车厢内有一个立脚之地已经非常不错了,哪里还顾得上“舒适”和“熊孩子”的吵闹?但现在不同了,高铁动车舒适安逸的条件加上热情周到的服务,外出旅行已经变成了实实在在的“享受”,一种生活方式的常态,呼吁增加“儿童车厢”也是人们对美好生活追求的新需要,而且铁路部门也具备为旅客出行提供更美好体验的基础和发展潜力。

设立“儿童车厢”的目的,是为了让旅客能够更好地享受惬意的旅程,一方面避免“熊孩子”的叨扰,另一方面给需要哺乳或特殊照顾的家长和孩子们提供一个适宜的场所。在火车上设立这种专属车厢,虽然没有先例,但并不代表不可以尝试。在火车站、超市等固定场所,为方便母婴,照顾爸爸带女儿、妈妈带儿子,特设母婴室、第三卫生间等。提供这种专属服务,是民众当下实际需求,符合市场高端服务走向,是被社会民众所认可的。结合铁路现行条件,即使不能短时间内解决网友们提出的问题,但无疑也为铁路服务升级开拓了很好的思路。

任何一件新生事物的诞生都是具有双面性的,不少网友就担心儿童车厢的设立,挤占了有限的乘车空间,会加大购票难度。同时也有部分网友表示,对儿童车厢管理的担忧,假如一节车厢内出现几个“熊孩子”不服从管理怎么办?列车员如何有效处理?这种担忧确实有必要。但并不是没有行之有效的解决方法,配套的硬件设施,加上适合的引导方法,“熊孩子”同样也会变成“小天使”,相信在儿童车厢设立那一天,铁路部门也会同样配套推出适宜的管理方案。

其实,不论网友们支持也好,反对也好,设立儿童车厢的基础是建立在铁路飞速发展之上的,铁路综合实力的提升,提供了设立儿童车厢的条件和便利。从铁路发展来看,高铁运营里程不断的延伸,高铁的技术装备为百姓出行,提供了良好的乘车环境和速度体验。配套的铁路服务已经做到了让旅客“足不出户,运筹帷幄”的地步。在这些软件硬件条件都具备的基础上,我们才能更进一步。

从近年来,铁路不断推出的“候补购票”“汽车坐火车”“刷脸进站”“常旅服务”等措施可以看出:“铁路部门善于听取旅客们的意见建议,并积极响应,快速出台一系列的“顺民意”“接地气”的政策,不断践行“人民铁路为人民”的承诺。”针对这种现状,我们有理由相信旅途会越来越温馨,越来越顺畅。

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